Juan José Tavera / Sistema Informativo PSN

Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor en Baja California los giros comerciales que más demandas y quejas presentan son las desarrolladoras inmobiliarias (por vicios ocultos), las casas de empeño y las casa de cambio. Este último negocio tiene gran número de quejas por cobro de comisión en operaciones de compra y venta de dólares sin dar aviso al cliente.

En lo que va del año, informó a este medio el Delegado Federal de la Profeco Mario Osuna Jiménez, ha clausurado tres negocios de este tipo. El cierre más reciente fue una casa de cambio en Mariano Matamoros. En observación se encuentran siete establecimientos más en la ciudad.

En un operativo al que asistió quien esto escribe y donde se acompañó a Osuna a la clausura de “Auto Cambio”, los quejosos observaron la colocación de los engomados por infringir la ley. El establecimiento no sólo fue clausurado por siete días sino además, fue multado con 100 mil pesos.

El funcionario de la dependencia federal indicó que está proliferando esta irregularidad en las casas de cambio de la ciudad, además, dijo, hay quejas sobre las irregularidades en la cotización que establece el mercado cambiario en la moneda americana, aunque el consumidor, enfatizó, tiene el derecho a elegir en qué lugar cambiar sus dólares.

Las casas de cambio establecen comisión engañando a los consumidores a pesar de tener letreros a la vista que indican que no la cobran. Este abuso lo realizan de manera frecuente, según indicó el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor. “Por lo menos siete establecimientos más en la ciudad tienen un proceso administrativo ante Profeco que pudiera derivar en clausura”, explicó el funcionario federal. Es obligación de las casas de cambio brindar de manera correcta la información.

Mario Osuna, también resaltó que para interponer una queja ante Profeco es necesario presentar el comprobante de compra del establecimiento, pues ésta constituye la única prueba para sancionar administrativamente estos negocios. La crisis económica mundial ha desencadenado que los prestadores de servicios cometan abusos a los consumidores, cosa que no debemos permitir, señaló.

Es muy importante recurrir a las herramientas y medios que ofrece la dependencia como el sistema Procitel donde por medio de una cita telefónica se agilizará la demanda en contra del establecimiento infractor. Por medio de este servicio se otorga también asesoría legal.

Patricia Hernández interpuso una queja en la Profeco de la casa de cambio situada en el Boulevar Mariano Matamoros. Ella denunció que sufrió un robo al entregar una cantidad monetaria que había retirado del banco para comprar dólares; la dependienta de “Auto Cambio” le sustrajo 400 pesos, asegurando que le faltaban en la cantidad que la cliente le había entregado. Las autoridades de Profeco indicaron que continuarán con los operativos en las casas de cambio para detectar cuáles están cometiendo abusos como el que sufrió Hernández.

La cultura de la denuncia es muy importante, pues por apatía o por creer que se pierde tiempo es como se permite a los establecimientos comerciales cometer abusos y atropellos a la ciudadanía. El representante de Profeco hizo un llamado al mercado cambiario para que tenga a la vista la información relativa a las comisiones que aplican sin recurrir a la publicidad engañosa.

Mario Osuna dijo que al adquirir una deuda como esta es muy importante que se lleve a cabo la firma del contrato de adhesión en el que se estipulan los tiempos de recuperación de los objetos empeñados y el monto total a pagar. Si no le entregan dicho documento, usted lector, está en peligro de perder sus bienes.
En entrevista Osuna también indicó que las dependencias gubernamentales correspondientes también deben vigilar a dichas empresas "para evitar que se conviertan en mecanismos de lavado de objetos robados". Al menos en Tijuana muchos establecimientos permanecen abiertos las 24 horas y se prestan a estos ilícitos. Por su parte, las casas de empeño deben exigir los comprobantes de compra a quien se presente con algún artículo de dudosa procedencia.

Este inicio de año las casas de empeño cobran comisiones que van de 55 hasta 360 por ciento, "lo que es insultante, ya que quienes más recurren a ese tipo de servicios son las familias mexicanas más pobres".

Osuna Jiménez refirió que de acuerdo con Profeco las principales quejas contra las casas de empeño son el cobro excesivo de intereses, un servicio deficiente, así como el retardo o negativa de la devolución del bien.
Según la misma dependencia, de 73.6 por ciento de las personas que empeñaron alguna prenda, 16.3 por ciento no la recuperó por las deficiencias en el servicio, 24.7 denunció cobros extras y 37.9 por ciento por mal servicio, abundó. Por ello, Profeco consideró que deben vigilar que se cumpla con la normatividad establecida e incrementar la supervisión de las casas de empeño en todo el país.

Las casas de cambio y de empeño no ayudan a la economía familiar, todo lo contrario: se dedican a la práctica de la usura ventajosa para quien menos tiene que es la clase trabajadora, concluyó el delegado federal.